Foire aux questions

Soleara, fondé en 1991, est aux Pays-Bas une des plus grandes agences de logements de vacances en France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Luxembourg. Qu’il s’agisse d’une villa avec piscine privée, d’une fermette, d’un chalet, d’un gîte, d’un bungalow ou d’un appartement, Soleara l’a pour vous. Vous souhaitez aller en Provence, à la Côte d’Azur, à la Costa Brava ou plus près dans les Ardennes belges ? Avec Soleara, cela est possible.

Il se peut que vous ne trouviez pas dans notre programme la maison de vacances que vous recherchez. Dans ce cas, nous pouvons peut-être vous être utiles. Il se peut que ‘votre’ maison vienne tout juste d’être trouvée, visitée et appréciée par nos services. N’hésitez pas à demander les dernières nouveautés, soit par téléphone soit par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse Email est info@basic-travel.com. Ou posez votre question via notre site internet : poser une question.

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par Email e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse Email est info@basic-travel.com. Vous pouvez également poser une question via notre site internet : poser une question. Pour connaître notre adresse et nos heures d’ouverture, veuillez cliquer ici : contact.

Vous pouvez télécharger ici les conditions générales et les conditions et informations de voyage complémentaires.
Pour pouvoir lire ces fichiers, vous devez disposer du programme Acrobat Reader. Vous pouvez le télécharger sur : Adobe.fr

Soleara est affilié à Stichting Garantiefonds Reisgelden (Fonds de garantie néerlandais des frais de voyage et de séjour) (membre SGR : 1981). Les voyages publiés sur notre site internet sont sous le couvert de la garantie SGR prévue par les dispositions réglementant les garanties SGR.

La garantie SGR implique que le consommateur est assuré de récupérer les sommes de voyage prépayées si l’autre partie n’est pas en mesure de fournir les contreparties convenues pour cause d’incapacité financière. Cette garantie s’applique uniquement à nos clients néerlandais. Vous en trouvez les conditions sur le site internet de SGR : SGR.nl

Un logement se voit attribuer une certaine catégorie basée sur l’évaluation faite par notre collaborateur qui a visité le logement de vacances en question. L’évaluation des logements de vacances se fait (de la manière la plus objective) pour vous donner à l’avance une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre dans une villa ou une habitation de vacances déterminée. En effet, un logement de vacances peut en réalité être plus confortable que ce que vous croyez sur base des photos. Et l’inverse est également possible. En décrivant les logements, nous ne présentons pas les choses plus belles qu’elles ne sont. Pourquoi devrions-nous le faire, du reste ? Nous nous efforçons de vous proposer un séjour sans souci, de prévenir les déceptions et de pouvoir vous accueillir à nouveau comme client. Dans ce contexte, vos propres expériences sont pour nous également une source d’informations fort appréciées et importantes. Vos réactions ont parfois donné lieu à un ajustement des appréciations.
Voici la signification des différentes catégories :
Catégorie 1 : Logement de vacances très simple. L’équipement de base est disponible, tel que tout ce qui est sanitaire, lits et cuisine. Pas de confort extra sous forme de salon, machine à laver, télévision, etc.
Catégorie 2 : Logement de vacances simple. L’équipement de base est disponible, tel que tout ce qui est sanitaire, lits et cuisine. Quelques éléments de confort extra sont également disponibles, tels que par exemple un coin salon simple, une machine à laver, une radio, etc.
Catégorie 3 : Logement de vacances assez confortable. Outre l’équipement de base, le logement dispose d’éléments de confort extra pouvant consister par exemple en un salon, une machine à laver, une télévision, un lecteur DVD, etc.
Catégorie 4 : Logement de vacances confortable. Outre l’équipement de base et les éléments de confort extra, le logement dispose d’installations supplémentaires telles que par exemple un lave-vaisselle, internet, une piscine, etc.
Catégorie 5 : Logement de vacances de luxe. Le logement de vacances ou la villa dispose de tout le confort, l’installation est complète. Il peut en plus y avoir quelques installations supplémentaires, telles que par exemple une piscine, un jacuzzi, un sauna, un court de tennis, etc.
Catégorie 6 : Logement de vacances de très grand luxe. Rien à ajouter ici.
NB : Dans l’attribution d’une catégorie déterminée, la situation de l’habitation peut jouer un rôle. Ainsi par exemple, la vue dont jouit le logement, une situation au bord de la mer ou dans les environs d’une station balnéaire mondaine ou d’une grande ville, ou la présence d’un terrain grand ou beau sont des éléments qui peuvent avoir une influence sur l’attribution d’une catégorie déterminée.

Vous pouvez réserver en ligne le logement que vous souhaitez via le formulaire de réservation que vous trouvez sur le site Internet de Soleara. Pour une explication étape par étape de la réservation en ligne, veuillez cliquer ici : Réserver par Soleara . Vous pouvez également réserver par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse Email est info@soleara.com.
Si vous réservez par téléphone ou par Email, veuillez toujours communiquer le numéro de référence du logement souhaité (vous le trouvez sur le site internet), la période désirée, le nombre de personnes et d’animaux domestiques, ainsi que vos coordonnées.

La disponibilité d’une habitation est à vérifier sur la page ‘Disponibilité et réservation’. Lorsque pour une période donnée il est indiqué que le logement est libre ‘sous réserve’, cela signifie que le logement est disponible sur notre planning mais que nous devons contrôler au préalable la disponibilité définitive auprès du propriétaire. Si vous faites une réservation pour une période libre sous réserve et qu’après vérification le logement n’est (plus) disponible durant cette période, la réservation est supprimée. Si le logement est disponible durant la période, alors la réservation est définitive.

Dès que vous effectuez une réservation pour un logement déterminé via le site internet et envoyez à cette fin le formulaire de réservation, la réservation est définitive. Si vous réservez par téléphone ou Email, la réservation est définitive au moment où vous indiquez vouloir effectuer une réservation pour un logement déterminé.
Si vous faites une réservation pour une période libre sous réserve et qu’après vérification le logement n’est (plus) disponible durant cette période, la réservation est supprimée. Si le logement est disponible durant la période, alors la réservation est définitive.

Lorsque vous avez un logement en vue mais souhaitez encore consulter vos compagnons de voyage, vous pouvez demander une option pour la période désirée. Une option peut être demandée pour un ou deux jours ouvrables. Si vous avez besoin d’une option plus longtemps, cela est possible dans certains cas moyennant concertation. Vous pouvez prendre une option par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse Email est info@soleara.com.
Attention ! Une option ne peut être demandée en remplissant le formulaire de réservation. En complétant et envoyant le formulaire de réservation, vous effectuez une réservation définitive.

Les modifications sont possibles selon leur nature. Voir aussi article 9 de nos conditions générales.
Pour modifier la réservation, l'accord de Soleara et/ou du propriétaire est nécessaire.
Si vous souhaitez apporter une modification à la réservation après avoir effectué celle-ci, Soleara peut facturer € 28 de frais administratifs.

Vous recevez le contrat de location et les autres documents appropriés au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réservation par e-mail.
Si vous préférez recevoir les documents de voyage par courrier, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse e-mail est la suivante : info@soleara.com.

Huit semaines avant le départ, vous recevrez par e-mail vos derniers documents de voyage avec, entre autres, l'adresse de votre logement, un plan, un bon à échanger, des informations de nature ménagère et les coordonnées de ceux qui vous accueilleront et vous remettront les clés (souvent le propriétaire ou le gestionnaire). La clé ne vous est envoyée quelques semaines avant votre départ que dans un seul cas et ce point est alors précisé dans les documents de voyage.
Si vous préférez recevoir les documents de voyage par courrier, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse e-mail est la suivante : info@soleara.com.

Vous recevez le contrat de location et les autres documents appropriés par e-mail.
Si vous préférez recevoir les documents de voyage par courrier, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse e-mail est la suivante : info@soleara.com.

Si vous n’avez pas internet et/ou une adresse Email propre, vous pouvez nous communiquer votre réservation par téléphone. Le contrat de location et les autres documents vous seront alors envoyés par la poste. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100.

Il est possible de faire une réservation par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100. Notre adresse Email est info@soleara.com.
Si vous réservez par téléphone ou par Email, veuillez toujours communiquer le numéro de référence du logement souhaité (vous le trouvez sur le site internet), la période désirée, le nombre de personnes et d’animaux domestiques, ainsi que vos coordonnées.

Si au moment de la réservation vous nous communiquez des souhaits particuliers - des préférences -, nous les transmettons au gestionnaire ou au propriétaire du logement de vacances en question. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que vos souhaits seront satisfaits.
Si vous avez des souhaits spécifiques fondamentaux quant à la réservation ou non d’un logement, il s’agit là d’un élément essentiel. Vous devez le communiquer lors de la réservation. Si vous avez par exemple des difficultés à marcher, nous vous conseillons dans ce cas de vérifier si le logement de vacances de votre choix est adapté pour vous.-

Pour la plupart de nos offres de logements de vacances, la durée de location minimale est d’une semaine et la date d’arrivée et de départ est le samedi. S’il est question d’une durée de location minimale différente ou d’un jour d’arrivée et de départ autre, cela sera indiqué dans notre description. Pour les logements qui proposent des séjours le weekend et en cours de semaine, les jours d’arrivée sont en général le vendredi (pour les séjours le weekend ou en cours de semaine) ou le lundi (pour les séjours en cours de semaine).
La possibilité de réserver une période avec une autre date d’arrivée et de départ dépend du logement et de la saison. Nous pouvons vérifier pour vous auprès du propriétaire concerné si cette possibilité existe. En cas de période de location différente, le prix de location sera fixé en concertation avec le propriétaire.
En haute saison, il n’est en général pas possible de s’écarter de la période de location minimale ni de réserver d’autres dates d’arrivée et de départ.

Il est possible de déjà réserver pour l’année prochaine à partir de notre offre actuelle. Si aucun prix n’a encore été fixé pour l’année prochaine, nous prendrons contact avec le propriétaire concerné pour connaître les disponibilités et les prix pour l’année prochaine.
En cas de réservation pour l’année prochaine sur base de l’offre actuelle, le montant de l’acompte est en général de seulement 20% plus les frais supplémentaires. En décembre de cette année, vous payerez le solde de l’acompte de 15% du montant de la réservation. Ceci n’est toutefois pas une règle générale. Nous en discuterons à l’avance avec vous. Nous faisons des réserves quant aux éventuelles modifications de prix ou changements de toute autre nature.

Il peut y avoir des frais supplémentaires à côté du prix de la location. Ces frais peuvent consister en frais supplémentaires obligatoires (‘A payer sur place’ ou ‘A régler via Soleara’) et en frais pour couvrir les options qui ont été réservées (‘Possible moyennant surplus’). Ces frais sont indiqués sur la page des prix.

En principe, les frais supplémentaires doivent être acquittés sur place à l’arrivée, sauf s’il est indiqué au niveau desdits frais qu’ils seront acquittés via Soleara. Dans certains cas, les frais supplémentaires sont calculés au moment du départ au moyen de la caution. Cela dépend du logement. Les frais dont il est indiqué qu’ils sont calculés en fonction de la consommation, sont par définition acquittés au moment du départ ou réglés au moyen de la caution.

Soleara compte 28 € de frais administratifs. Si vous réservez plusieurs logements de vacances en même temps, vous ne payez qu’une seule fois les frais de réservation.

Soleara compte 28 € de frais administratifs. Si vous réservez plusieurs logements de vacances en même temps, vous ne payez qu’une seule fois les frais de réservation.

Si vous souhaitez apporter une modification à la réservation après avoir effectué celle-ci, Soleara peut facturer 28 € de frais administratifs. Les modifications sont possibles selon leur nature. Pour modifier la réservation, l'accord de Soleara et/ou du propriétaire est nécessaire.

Pour la plupart des habitations que nous proposons, une caution doit obligatoirement être acquittée. En général, la caution est payée sur place au propriétaire, au gérant ou à une agence. Pour certains logements, la caution doit être payée au préalable à Soleara. La caution à payer à Soleara doit être acquittée au plus tard quatre semaines avant le début du séjour.

Pour la plupart des habitations que nous proposons, une caution doit obligatoirement être acquittée. A la fin de votre séjour, vous récupérez la caution que vous avez payée, moins le cas échéant les dommages occasionnés durant votre séjour. D’autres frais supplémentaires peuvent également être réglés au moyen de la caution, au cas où ils n’auraient pas été préalablement payés lors de l’arrivée. Cela dépend de chaque logement de vacances.
Dans certains cas, la caution payée sur place ne vous sera pas restituée lors de votre départ, mais vous sera transférée directement via l’agent ou le propriétaire après votre départ. En cas de paiement à Soleara, le remboursement se fera également via Soleara après que nous aurons pris contact avec le propriétaire et réglé d’éventuels frais supplémentaires et autres dommages. Nous visons à cet égard à respecter un délai maximal de quatre semaines après la période de location.

Pour la plupart des habitations que nous proposons, une caution doit obligatoirement être acquittée. Son montant varie selon les logements de vacances et est fixé par le propriétaire du logement concerné. Une caution sert de sécurité pour le propriétaire pour le cas où par malheur un dommage est occasionné durant votre séjour.

Pour la plupart des habitations que nous proposons, une caution doit obligatoirement être acquittée. Son montant varie selon les logements de vacances et est fixé par le propriétaire du logement concerné. Une caution sert de sécurité pour le propriétaire pour le cas où par malheur un dommage est occasionné durant votre séjour.

Une taxe de séjour est perçue dans la plupart des pays. La perception d’une telle taxe et son montant sont déterminés par des règlements locaux et dépendent de la saison et du lieu. Une réduction est souvent d’application pour les enfants. Si nous en avons connaissance, nous mentionnons la taxe de séjour parmi les frais obligatoires.
Il est possible qu’une municipalité décide au printemps d’introduire une taxe de séjour ou de l’augmenter. Les prix indiqués sont de ce fait souvent des prix indicatifs. Il se peut également qu’aucune taxe de séjour ne soit mentionnée pour certains logements et qu’une telle taxe doive néanmoins être payée sur place.

L’acompte s’élève à 35% du prix, des frais de réservation, du montant des éventuels frais supplémentaires à payer via Soleara et des frais d’assurances éventuels.

L’acompte doit être acquitté dans les cinq jours suivant la réservation. Cet acompte s’élève à 35% du prix, des frais de réservation, du montant des éventuels frais supplémentaires à payer via Soleara et des frais d’assurances éventuels.
Le solde du montant de la facture doit être payé au plus tard huit semaines avant le début de la période de location.
Pour les réservations faites moins de huit semaines avant la date de départ, le montant intégral de la facture doit être acquitté dans les cinq jours suivant la réservation.
Si la caution n’est pas payée sur place mais via Soleara, vous devez nous transférer le montant de la caution au plus tard 4 semaines avant le début de la période de location.
En cas de réservation pour l’année prochaine sur base de notre offre actuele, le montant de l’acompte est en général de seulement 20% plus les frais supplémentaires. En décembre de cette année, vous payerez le solde de l’acompte. Toutefois, ceci n’est pas une règle générale. Nous en discuterons à l’avance avec vous. Nous faisons des réserves quant aux éventuelles modifications de prix ou changements de toute autre nature.

Lors de la réservation, vous devrez choisir le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser.
Les clients néerlandais peuvent payer avec Ideal, par carte de crédit ou par virement bancaire.
Les clients belges peuvent payer au moyen de MrCash, par carte de crédit ou par virement bancaire à notre numéro de compte en Belgique.
Les clients français peuvent payer par carte de crédit ou par virement bancaire à notre numéro de compte en France.
Les clients originaires de pays autres que les Pays-Bas, la Belgique ou la France peuvent payer par carte de crédit ou par un virement bancaire international sur notre numéro de compte aux Pays-Bas.
Pour les paiements par carte de crédit, un supplément est facturé.
Vous ne devez pas régler le montant (à payer) au moment de la réservation. A réception des documents de voyage, vous recevrez également les instructions de paiement, conformément à la méthode que vous aurez choisie.

Soleara n’applique pas de réduction générale en cas de réservation précoce; lorsqu’une telle réduction est d’application, elle est indiquée dans la liste des prix.
Il est du reste conseillé de réserver le plus tôt possible. Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chance que le logement de vacances de votre choix soit encore libre durant la période de vacances que vous avez sélectionnée. Soleara vous offre la possibilité de réserver une année à l’avance. La pratique nous apprend que cela est même indispensable pour certains logements de vacances en raison de leur grand intérêt.

Soleara n’applique pas de réduction générale pour les étudiants ou les personnes âgées. Il y a néanmoins certains logements, souvent des habitations avec parc, où des réductions spéciales sont d’application. Lorsque tel est le cas, ceci est indiqué dans la liste des prix.

L’admission des animaux domestiques dépend d’un logement à l’autre. Dans la description des différents logements, il est indiqué si les animaux domestiques sont admis. S’il est indiqué que les animaux domestiques sont admis sous réserve, alors l’autorisation par le propriétaire dépend de l’espèce, de la race et/ou de la taille de l’animal domestique.
Vous devez toujours indiquer lors de la réservation si vous apportez un animal domestique, même si les animaux domestiques sont admis. Si vous n’indiquez pas lors de la réservation que vous voyagerez avec un ou plusieurs animaux domestiques, le propriétaire a le droit de vous refuser l’accès à la maison de vacances si vous vous y rendez néanmoins avec vos animaux. Dans un tel cas, vous n’avez aucun droit à une indemnité ni à une compensation pour les jours dont vous n’avez pas profité.
Si vous venez avec plus d’un animal domestique, il se peut qu’une caution supplémentaire ou qu’une augmentation vous soit demandée.

L’admission des animaux domestiques dépend d’un logement à l’autre. Dans la description des différents logements, il est indiqué si les animaux domestiques sont admis. S’il est indiqué que les animaux domestiques sont admis sous réserve, alors l’autorisation par le propriétaire dépend de l’espèce, de la race et/ou de la taille de l’animal domestique.

Vous devez apporter votre propre linge de lit, de toilette et de cuisine, sauf s’il est indiqué que ce linge est inclus. La possibilité de louer la lingerie est indiquée dans la liste des prix avec la mention ‘Possible moyennant supplément’. Dans certains cas, la lingerie est disponible sur place, mais doit obligatoirement avoir été payée à l’avance. Cela est alors indiqué parmi les frais obligatoires avec la mention ‘A payer sur place’ ou ‘A payer via Soleara’. Les oreillers et les couvertures ou les couettes sont toujours présents. Aucune lingerie n’est fournie pour les lits pour bébés ou pour enfants éventuellement présents, sauf si le contraire est expressément indiqué.

Au départ, un nettoyage final doit avoir lieu, sauf s’il est indiqué que celui-ci est compris. Si vous pouvez faire faire le nettoyage final moyennant paiement, cela est indiqué dans la liste des prix avec la mention ‘Possible moyennant supplément’. Dans certains cas, vous ne devez pas vous-même effectuer le nettoyage final, mais vous êtes tenu de payer pour ce service. Cela est indiqué dans la liste des frais obligatoires avec la mention ‘A payer sur place’ ou ‘A payer via Soleara’.
Lors de votre départ, vous devez laisser le logement propre et en bon état, même lorsque le nettoyage final est compris ou est payé par vous. Cela implique notamment que vous ayez fait la vaisselle, enlevé les poubelles et remis les objets à leur endroit d’origine. Si vous ne laissez pas le logement propre et /ou en bon état, le propriétaire ou le gérant peuvent vous demander une indemnité ou retenir une partie de la caution.

Pour la plupart de nos offres de logements de vacances, la durée de location minimale est d’une semaine et la date d’arrivée et de départ est le samedi. S’il est question d’une durée de location minimale différente ou d’un jour d’arrivée et de départ autre, cela sera indiqué dans notre description. Pour les logements qui proposent des séjours le weekend et en cours de semaine, les jours d’arrivée sont en général le vendredi (pour les séjours le weekend ou en cours de semaine) ou le lundi (pour les séjours en cours de semaine).

La possibilité de réserver une période avec une autre date d’arrivée et de départ dépend du logement et de la saison. Nous pouvons vérifier pour vous auprès du propriétaire concerné si cette possibilité existe. En cas de période de location différente, le prix de location sera fixé en concertation avec le propriétaire. En haute saison, il n’est en général pas possible de s’écarter de la période de location minimale ni de réserver d’autres dates d’arrivée et de départ.

Pour la plupart des logements de vacances que nous proposons, vous pouvez entrer dans votre habitation de vacances le samedi à partir de 16h00 et vous devez l’avoir quitté le jour du départ avant 10h00. Pour les courts séjours le weekend du vendredi au dimanche, l’heure de départ est en général fixée à 18h00 au plus tard. Dans la description de l’itinéraire, vous trouvez les heures d’arrivée et de départ précises concernant le logement que vous avez réservé.

Pour la plupart des logements de vacances que nous proposons, vous pouvez entrer dans votre habitation de vacances le samedi à partir de 16h00 et vous devez l’avoir quitté le jour du départ avant 10h00. Pour les courts séjours le weekend du vendredi au dimanche, l’heure de départ est en général fixée à 18h00 au plus tard. Dans la description de l’itinéraire, vous trouvez les heures d’arrivée et de départ précises concernant le logement que vous avez réservé.

Un logement peut au maximum être occupé par le nombre de personnes indiqué dans la description du logement de vacances. Dans les descriptions, nous utilisons les indications suivantes pour le nombre de personnes maximum, par exemple 6 personnes :
6 : Maximum 6 personnes, bébés et enfants inclus.
4-6 : Maximum 6 personnes, l'habitation offrant le meilleur niveau de confort pour 4 personnes. Nous parlerons souvent, par exemple, de canapé-lit pour les autres personnes ou nous préciserons si le coin-repas ne peut accueillir que 4 personnes.
5(+1) : Maximum 5 personnes et 1 bébé.
Si vous êtes plus nombreux que le maximum autorisé à résider dans le logement, sans autorisation écrite, il peut en résulter une rupture du contrat de location.ela implique que le propriétaire peut vous refuser l’accès au logement loué. Dans un tel cas, vous n’avez aucun droit à une indemnité ni à une compensation pour les jours dont vous n’avez pas profité.
Si vous souhaitez séjourner dans un logement réservé avec plus de personnes que ce que vous avez indiqué lors de la réservation (mais pas avec plus de personnes que le nombre maximal autorisé), vous devez avant votre départ en informer Soleara ou le propriétaire du logement de vacances. Si le montant de la location est plus élevé en cas d’augmentation du nombre d’occupants, le contrat de location doit être adapté.

Si vous souhaitez séjourner dans un logement avec plus de personnes que ce que vous avez indiqué lors de la réservation, vous devez avant votre départ en informer Soleara ou le propriétaire du logement de vacances. Si le montant de la location est plus élevé en cas d’augmentation du nombre d’occupants, le contrat de location doit être adapté.
Un logement peut au maximum être occupé par le nombre de personnes indiqué dans la description. Si malgré tout vous séjournez dans le logement avec plus de personnes, cela peut entraîner une rupture du contrat de location. Cela implique que le propriétaire peut vous refuser l’accès au logement loué. Dans un tel cas, vous n’avez aucun droit à une indemnité ni à une compensation pour les jours dont vous n’avez pas profité.

Il est expressément interdit de camper sur le terrain ou dans le jardin appartenant le cas échéant au(x) logement(s) de vacances sans autorisation explicite du propriétaire et/ou de Soleara. La violation de cette règle peut entraîner la rupture du contrat de location, tout en ne donnant droit à aucune indemnité.

Si par malheur, à votre arrivée ou pendant votre séjour, certaines choses ne correspondent pas à vos attentes ou à vos souhaits, il est important que vous respectiez notre procédure de réclamation (article 15 de nos conditions générales) et le cas échéant que vous fassiez immédiatement durant votre séjour état de vos plaintes éventuelles. Notre objectif est de rendre votre séjour le plus agréable possible. Résoudre les plaintes éventuelles encore durant votre séjour est dès lors aussi notre point de départ. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)505265100.

Lorsque vous réservez un logement de vacances, Soleara vous offre la possibilité de souscrire une assurance annulation, une assurance de voyage et une assurance dommages. Veillez toujours à être bien assuré, afin de réduire au minimum le risque financier que vous courez en cas de circonstances imprévues. Vous trouvez des informations détaillées sur les différentes assurances, les primes et les conditions d’assurance en consultant la page assurances : assurances.

Votre assurance responsabilité civile n'offre probablement pas une couverture suffisante aux dommages que vous pourriez causer éventuellement dans votre logement de vacances. C'est pourquoi nous vous proposons une Assurance dommages spéciale. Cette assurance n'est pas obligatoire, néanmoins nous la conseillons fortement pour chaque réservation. En cas de dégâts dont vous êtes responsable, cette assurance offre une couverture de € 25,- à € 2500,- maximum. Cette couverture est nettement plus élevée qu'une assurance voyage standard. La prime de cette Assurance dommages s'élève à 1,5% du montant de la location.

Vous trouvez des informations détaillées sur les couvertures des différentes assurances et les conditions d’assurance en consultant la page assurances : assurances.

Une annulation doit être faite par écrit ; cela peut aussi se faire par Email. L’annulation d’une réservation entraîne des frais d’annulation. Les frais d’annulation pour les annulations qui sont faites plus de huit semaines avant le départ s’élèvent à 35% du prix et des frais supplémentaires, tels que les frais de réservation et les frais liés aux assurances conclues. Les frais d’annulation pour les annulations qui sont faites moins de huit semaines avant le départ s’élèvent à l’intégralité du montant de la facture.
Pour certaines circonstances imprévues, vous pouvez couvrir le risque financier que vous courez en cas d’annulation en concluant une assurance annulation. Vous trouvez des informations détaillées sur cette assurance annulation, les primes et les conditions d’assurance en consultant la page assurances : assurances

Aucun délai légal de réflexion ne s’applique aux réservations de logements de vacances. Les réservations faites via le site internet, par Email our par téléphone ne peuvent être annulées que moyennant paiement des frais d’annulation qui sont d’application.