Antworten auf häufig gestellte Fragen

Soleara wurde im Jahr 1991 gegründet und ist einer der größten niederländischen Anbieter von Ferienwohnungen in Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Luxemburg. Ganz egal, ob Sie nun eine Villa mit Privat-Swimmingpool, einen Bauernhof, ein Chalet, ein Gîte, einen Bungalow oder ein Apartment wünschen – Soleara hat alles. Möchten Sie in die Provence, die Toskana, an die Côte d’Azur, an die Costa Brava reisen oder möchten Sie lieber in der Nähe bleiben, beispielsweise in den belgischen Ardennen? Soleara macht es möglich.

Es kann sein, dass Sie die Ferienwohnung, die Sie suchen, in unserem Programm nicht finden. In diesem Fall können wir Ihnen evtl. dennoch helfen. Es kann sein, dass „Ihr“ Haus von uns noch nicht gefunden, besucht und beurteilt wurde. Fragen Sie einfach telefonisch oder über E-mail nach den aktuellsten Angeboten. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@basic-travel.com. Oder stellen Sie eine Frage über unsere Webseite: Frage.

Sie können uns sowohl telefonisch als auch per E-Mail unter E-mail erreichen. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@basic-travel.com. Sie können auch eine Frage über unsere Webseite stellen: Frage.
Unsere Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie hier: Kontact.

Hier können Sie die Allgemeine Geschaeftsbedingungen und die Ergaenzende Reiseinformationen und Bedingungen herunterladen.
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Soleara gehört zur Stichting Garantiefonds Reisgelden [Stiftung Garantiefonds Reisekosten] (Mitgliedsnr. SGR: 1981) Im Rahmen der SGR-Garantievereinbarung fallen die auf dieser Webseite veröffentlichten Reisen unter die Garantie der SGR.

Im Rahmen der SGR-Garantie hat der Verbraucher eine Versicherung über die Rückerstattung von im Voraus gezahlten Reisekosten, wenn die Vertragspartei wegen Zahlungsunfähigkeit ihren vereinbarten Gegenleistungen nicht nachkommen kann. Diese Garantie gilt ausschließlich für unsere belgische und niederländischen Kunden. Die Bedingungen hierfür finden Sie auf der Webseite der SGR: SGR.nl

Eine Unterkunft erhält auf der Grundlage der Beurteilung durch unseren Mitarbeiter, der die betreffende Ferienwohnung besucht hat, eine bestimmte Kategorie zugeteilt. Die Beurteilung der Ferienwohnungen, die so objektiv wie möglich vorgenommen wird, dient dazu, Ihnen im Voraus eine Idee davon zu geben, was Sie in einer bestimmten Villa oder Ferienwohnung erwarten können. Eine Ferienwohnung kann in der Wirklichkeit jedoch mehr Komfort bieten, als Sie aufgrund der Fotos ggf. erwarten. Auch das Gegenteil kommt vor. Bei der Beschreibung der Unterkünfte stellen wir die Dinge nicht schöner dar als sie sind. Warum sollten wir auch? Wir streben danach, Ihnen einen unbekümmerten Aufenthalt zu bieten, Enttäuschungen zu vermeiden und Sie erneut als Kunde begrüßen zu können. Hier sind auch Ihre eigenen Erfahrungen eine sehr wertvolle und wichtige Informationsquelle für uns. Ausgehend von Ihren Reaktionen nehmen wir manchmal Änderungen an den Bewertungen vor.
Die Bedeutung der verschiedenen Kategorien ist wie folgt:
Kategorie 1: Sehr einfache Ferienwohnung. Die Grundausstattung, bestehend aus sanitären Anlagen, Schlaf- und Kochgelegenheit, ist vorhanden. Es gibt keinen zusätzlichen Komfort in Form einer Sitzecke, einer Waschmaschine oder eines Fernsehers usw.
Kategorie 2: Einfache Ferienwohnung. Die Grundausstattung, bestehend aus sanitären Anlagen, Schlaf- und Kochgelegenheit, ist vorhanden. Es kann etwas zusätzlicher Komfort vorhanden sein, in Form beispielsweise einer einfachen Sitzecke, einer Waschmaschine, eines Radios usw.
Kategorie 3: Recht komfortable Ferienwohnung. Neben der Grundausstattung verfügt die Wohnung auch über zusätzlichen Komfort, der beispielsweise aus einer Sitzecke, einer Waschmaschine, einem Fernseher, DVD-Spieler usw. bestehen kann.
Kategorie 4: Komfortable Ferienwohnung. Neben der Grundausstattung und zusätzlichem Komfort verfügt die Wohnung über besondere Ausstattungsmerkmale, beispielsweise Spülmaschine, Internetanschluss, Pool usw.
Kategorie 5: Luxus-Ferienwohnung. Die Ferienwohnung oder Villa ist mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet, die Einrichtung ist vollständig. Daneben kann eine Reihe weiterer Ausstattungsmerkmale vorhanden sein, wie z.B. Pool, Whirlpool, Sauna, Tennisplatz usw.
Kategorie 6: Sehr luxuriöse Ferienwohnung. Hier bleiben keine Wünsche offen.
Hinweis: Bei der Zuteilung einer bestimmten Kategorie kann auch die Lage der Wohnung einen Ausschlag geben. So kann beispielsweise eine besondere Aussicht, eine Lage direkt am Meer oder in der Nähe eines beliebten Badeorts oder einer großen Stadt oder ein großes oder schönes Grundstück Einfluss auf die Zuteilung einer bestimmten Kategorie nehmen.

Sie können die von Ihnen gewünschte Unterkunft online über das Reservierungsformular auf der Webseite von Soleara reservieren. Klicken Sie hier, um eine schrittweise Anleitung für die Online-Reservierung zu lesen: Reservieren bei Soleara . Ggf. können Sie auch telefonisch oder unter E-mail eine Reservierung vornehmen. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@soleara.com.
Geben Sie bei einer telefonischen Reservierung oder einer Reservierung per E-Mail in jedem Fall die Referenznummer der gewünschten Unterkunft (diese können Sie der Webseite entnehmen), den gewünschten Zeitraum, die Anzahl von Personen und Haustieren sowie Ihre Kontaktdaten an.

Die Verfügbarkeit einer Wohnung können Sie auf der Seite „Verfügbarkeit und Reservierung“ prüfen. Wenn bei einem bestimmten Zeitraum angegeben ist, dass dieser „unter Vorbehalt“ verfügbar ist, dann bedeutet dies, dass der Zeitraum in unserer Planung verfügbar ist, dass wir die definitive Verfügbarkeit aber noch mit dem Eigentümer abklären müssen. Wenn Sie eine Reservierung für einen Zeitraum vornehmen, der unter Vorbehalt verfügbar ist, und sich nach Rücksprache ergibt, dass der Zeitraum nicht (mehr) frei ist, dann verfällt die Reservierung. Wenn der Zeitraum verfügbar ist, bleibt die Reservierung verbindlich.

Wenn Sie über die Webseite für eine bestimmte Unterkunft eine Reservierung vornehmen und dazu das Reservierungsformular abgeschickt haben, ist die Reservierung verbindlich. Bei einer Buchung per Telefon oder E-mail wird die Reservierung in dem Moment verbindlich, in dem Sie angeben, dass Sie eine Reservierung für eine bestimmte Unterkunft vornehmen möchten.
Wenn Sie eine Reservierung für einen Zeitraum vornehmen, der unter Vorbehalt verfügbar ist, und sich nach Rücksprache ergibt, dass der Zeitraum nicht (mehr) frei ist, dann verfällt die Reservierung. Wenn der Zeitraum verfügbar ist, bleibt die Reservierung verbindlich.

Wenn Sie ein Auge auf eine bestimmte Wohnung geworfen haben, sich aber beispielsweise noch mit Ihren Mitreisenden absprechen möchten, dann können Sie sich eine Option über den gewünschten Zeitraum sichern. Eine Option kann für ein oder zwei Werktage gesichert werden. Falls Sie eine längere Option benötigen, ist dies in einigen Fällen nach Rücksprache möglich. Eine Option können Sie telefonisch oder per E-Mail E-mail sichern. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@soleara.com.
Achtung! Eine Option wird nicht gesichert, indem Sie das Reservierungsformular ausfüllen. Wenn Sie das Reservierungsformular ausfüllen und abschicken, nehmen Sie eine verbindliche Reservierung vor.

Je nach Art der Änderung ist diese noch möglich. Siehe auch Artikel 9 unserer Allgemeine Geschaeftsbedingungen.
Für die Änderung einer Buchung ist das Einverständnis von Soleara und/ oder des Eigentümers notwendig.
Falls Sie nach einer Reservierung noch Änderungen vornehmen möchten, kann Soleara € 28,- für den Verwaltungsaufwand in Rechnung stellen.

Sie erhalten den Mietvertrag und die relevanten Unterlagen spätestens zwei Werktage nach Reservierung per E-Mail.
Falls Sie die Unterlagen lieber per Post erhalten möchten, dann können Sie uns dies per E-mail oder telefonisch mitteilen. Unsere E-Mailadresse ist info@soleara.com. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100.

Bis 8 Wochen vor Ihrer Abreise erhalten Sie per E-Mail die sonstigen Reiseunterlagen, wie unter anderem die Adresse der Ferienwohnung, eine Wegbeschreibung, einen Gutschein, allgemeine Informationen und die Kontaktangaben der Person, die Sie begrüßen und Ihnen den Schlüssel übergeben wird (häufig ist dies der Eigentümer oder der Verwalter). In Ausnahmefällen wird Ihnen der Schlüssel wenige Wochen vor dem Aufenthalt zugesandt. Dies wird in den Reiseunterlagen aufgeführt.
Falls Sie die Unterlagen lieber per Post erhalten möchten, dann können Sie uns dies per E-mail oder telefonisch mitteilen. Unsere E-Mailadresse ist info@soleara.com. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100.

Sie erhalten den Mietvertrag und relevante Unterlagen per E-Mail. Falls Sie die Unterlagen lieber per Post erhalten möchten, dann können Sie uns dies per E-mail oder telefonisch mitteilen. Unsere E-Mailadresse ist info@soleara.com. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100.

Wenn Sie selbst nicht über Internet und/oder eine eigene E-Mail-Adresse verfügen, dann können Sie die Buchung telefonisch vornehmen. Der Mietvertrag und die übrigen Unterlagen werden Ihnen dann per Post zugesandt. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100.

Sie können eine Reservierung telefonisch oder per E-Mail E-mail vornehmen. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@soleara.com.
Geben Sie bei einer telefonischen Reservierung oder einer Reservierung per E-Mail in jedem Fall die Referenznummer der gewünschten Unterkunft (diese können Sie der Webseite entnehmen), den gewünschten Zeitraum, die Anzahl von Personen und Haustieren sowie Ihre Kontaktdaten an.

Wenn Sie bei der Reservierung Sonderwünsche angeben, sogenannte Präferenzen, geben wir diese an den Verwalter oder Eigentümer der betreffenden Ferienwohnung weiter. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihren Wünschen entsprochen wird.
Wenn Sie Sonderwünsche haben, die eine wesentliche Bedeutung für Ihre Buchungsentscheidung haben, dann handelt es sich hier um eine wesentliche Bedingung. Dies müssen Sie bei der Buchung kenntlich machen. Sollten Sie beispielsweise schlecht zu Fuß sein, dann empfehlen wir Ihnen, nachzufragen, ob die Ferienwohnung Ihrer Wahl sich für Sie eignet.

Für den überwiegenden Teil der von uns angebotenen Ferienwohnungen gilt, dass die Mindestmietdauer eine Woche beträgt und dass Samstag der Anreise- und Abreisetag ist. Bei einer abweichenden Mindestmietdauer oder einem abweichenden Anreise- und Abreisetage ist dies in der Beschreibung angegeben. Für Unterkünfte, bei denen Aufenthalte übers Wochenende oder unter der Woche angeboten werden, gilt im Allgemeinen, dass Freitag (bei einem Aufenthalt übers Wochenende oder unter der Woche) oder Montag (bei einem Aufenthalt unter der Woche) der Anreisetag ist.
Die Möglichkeit, einen Zeitraum mit abweichenden Anreise- und Abreisetagen zu reservieren, variiert je nach Unterkunft und Saison. Wir können für Sie beim jeweiligen Eigentümer nachfragen, ob diese Möglichkeit besteht. Bei einer abweichenden Mietdauer wird der Mietpreis in Absprache mit dem Eigentümer festgelegt.
In der Hauptsaison ist es im Allgemeinen nicht möglich, von der Mindestmietdauer abzuweichen oder mit einem abweichenden Anreise- und Abreisetag zu reservieren.

Aus unserem aktuellen Angebot können Sie bereits heute für das nächste Jahr buchen. Wenn für das nächste Jahr noch kein Preis festgelegt wurde, setzen wir uns mit dem jeweiligen Eigentümer in Verbindung, um die Verfügbarkeit und Preise für das nächste Jahr in Erfahrung zu bringen.
Bei einer Reservierung für das nächste Jahr auf der Grundlage unseres aktuellen Angebots beläuft sich der Anzahlungsbetrag oft auf lediglich 20% zzgl. Zusatzkosten. Im Dezember dieses Jahres zahlen Sie den restlichen Anzahlungsbetrag in Höhe von 15% der Reisekosten. Hierbei handelt es sich jedoch nicht um eine allgemeine Regel. Wir werden im Voraus Näheres mit Ihnen besprechen. Dies gilt vorbehaltlich von Preisänderungen oder sonstigen Änderungen.

Neben dem Mietpreis können weitere Kosten entstehen. Diese Kosten können obligatorische Zusatzkosten („Vor Ort zu bezahlen" oder „Über Soleara zu zahlen") und Kosten für hinzuzubuchende Optionen („Gegen Aufpreis möglich") sein. Diese Kosten werden auf der Seite mit den Preisen angegeben.

Zusatzkosten sind grundsätzlich vor Ort bei Ankunft zu zahlen, sofern nicht angegeben ist, dass diese über Soleara entrichtet werden müssen. In jedem Fall werden die Zusatzkosten bei Abreise mit der Kaution verrechnet. Dies variiert je nach Unterkunft.
Kosten, bei denen angegeben ist, dass diese sich nach Verbrauch richten, werden naturgemäß bei Abreise gezahlt oder mit der Kaution verrechnet.

Soleara berechnet Ihnen € 28,- für Verwaltungskosten. Wenn Sie mehrere Ferienwohnungen gleichzeitig buchen, bezahlen Sie die Buchungskosten nur einmal.

Soleara berechnet Ihnen € 28,- für Verwaltungskosten. Wenn Sie mehrere Ferienwohnungen gleichzeitig buchen, bezahlen Sie die Buchungskosten nur einmal.

Falls Sie nach einer Reservierung noch Änderungen vornehmen möchten, kann Soleara € 28,- für den Verwaltungsaufwand in Rechnung stellen. Je nach Art der Änderung ist diese noch möglich. Für die Änderung einer Buchung ist das Einverständnis von Soleara und/ oder des Eigentümers notwendig.

Beim überwiegenden Teil der von uns angebotenen Unterkünfte ist eine Kautionszahlung zu leisten. Eine Kaution wird im Allgemeinen vor Ort bar an den Eigentümer, den Verwalter oder einen Vermittler bezahlt. Bei einigen Unterkünften gilt, dass die Kaution vorab an Soleara gezahlt werden muss. Eine an Soleara gezahlte Kaution muss spätestens vier Wochen vor Beginn der Reise bei uns eingehen.

Beim überwiegenden Teil der von uns angebotenen Unterkünfte ist eine Kautionszahlung zu leisten. Am Ende Ihres Aufenthalts erhalten Sie eine gezahlte Kaution zurück, ggf. nach Abzug von evtl. während Ihres Aufenthalts entstandenen Schäden. Ggf. entstehende Zusatzkosten können, falls sie nicht bereits vorab oder bei Anreise gezahlt wurden, auch mit der Kaution verrechnet werden. Dies variiert je nach Ferienwohnung.
In einer Reihe von Fällen wird eine vor Ort geleistete Kautionszahlung bei Abreise nicht an Sie zurückgezahlt, sondern direkt über den Vermittler oder Eigentümer nach Abreise an Sie überwiesen. Bei Zahlung an Soleara erfolgt auch die Rückzahlung durch Soleara, nachdem wir uns mit dem Eigentümer in Verbindung gesetzt haben und eventuelle Zusatzkosten und Schäden mit der Kaution verrechnet haben. Wir bemühen uns, eine Zahlungsfrist von maximal vier Wochen nach Ablauf der Mietdauer einzuhalten.

Beim überwiegenden Teil der von uns angebotenen Unterkünfte ist eine Kautionszahlung zu leisten. Die Höhe der Kaution variiert je nach Ferienwohnung und wird vom Eigentümer der betreffenden Wohnung festgelegt. Eine Kaution dient als Sicherheit für den Eigentümer für den Fall, dass während Ihres Aufenthalts wider Erwarten Schäden entstanden sind.

Beim überwiegenden Teil der von uns angebotenen Unterkünfte ist eine Kautionszahlung zu leisten. Die Höhe der Kaution variiert je nach Ferienwohnung und wird vom Eigentümer der betreffenden Wohnung festgelegt. Eine Kaution dient als Sicherheit für den Eigentümer für den Fall, dass während Ihres Aufenthalts wider Erwarten Schäden entstanden sind.

Touristensteuern werden in den meisten Ländern erhoben. Ihr Vorhandensein und ihre Höhe werden durch lokale Verordnungen bestimmt und hängen von Saison und Ort ab. Für Kinder gilt häufig ein Rabatt. Falls wir Kenntnis darüber haben, geben wir die Touristensteuer unter obligatorischen Kosten an.
Es kann sein, dass eine Gemeinde im Vorjahr beschlossen hat, eine Touristensteuer einzuführen oder die Touristensteuer zu erhöhen. Die angegebenen Preise sind daher lediglich Richtwerte. Es kann auch sein, dass für Wohnungen, bei denen keine Touristensteuer angegeben ist, diese vor Ort dennoch gezahlt werden muss.

Die Anzahlung beträgt 35% der Reisekosten, der Buchungskosten, des Betrags für evtl. über Soleara zu zahlende Zusatzkosten und der Kosten für ggf. abgeschlossene Versicherungen.

Die Anzahlung muss innerhalb von fünf Tagen nach Buchung erfolgen. Die Anzahlung beträgt 35% der Reisekosten, der Buchungskosten, des Betrags für evtl. über Soleara zu zahlende Zusatzkosten und der Kosten für ggf. abgeschlossene Versicherungen.
Der Rest des Rechnungsbetrags muss acht Wochen vor Beginn des Mietzeitraums bei uns eingegangen sein.
Für Buchungen, die innerhalb von acht Wochen vor Abreisedatum erfolgen, gilt, dass der vollständige Rechnungsbetrag innerhalb von fünf Tagen nach Buchung gezahlt werden muss.
Wenn die Kaution nicht vor Ort geregelt wird, sondern über Soleara, überweisen Sie den Kautionsbetrag spätestens vier Wochen vor Beginn des Mietzeitraums an uns.
Bei einer Reservierung für das nächste Jahr auf der Grundlage unseres aktuellen Angebots beläuft sich der Anzahlungsbetrag oft auf lediglich 20% zzgl. Zusatzkosten. Der restliche Anzahlungsbetrag ist von Ihnen im Dezember dieses Jahres zu zahlen. Hierbei handelt es sich jedoch nicht um eine allgemeine Regel. Wir werden im Voraus Näheres mit Ihnen besprechen. Dies gilt vorbehaltlich von Preisänderungen und sonstigen Änderungen.

Bei einer Reservierung werden Sie gebeten, die gewünschte Zahlungsart zu wählen.
Niederländische Kunden können mit Ideal, Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen.
Belgische Kunden können mit MrCash, Kreditkarte oder per Überweisung auf unser Konto in Belgien bezahlen.
Französische Kunden können mit Kreditkarte oder per Überweisung auf unser Konto in Frankreich bezahlen.
Kunden aus anderen Ländern als den Niederlanden, Belgien oder Frankreich können mit Kreditkarte oder mit einer internationalen Überweisung auf unser niederländisches Konto bezahlen.
Für Zahlungen mit Kreditkarte wird eine Gebühr erhoben.
Zum Zeitpunkt der Reservierung müssen Sie den (Anzahlungs-)Betrag noch nicht überweisen. Mit den Reiseunterlagen senden wir Ihnen gleichzeitig die Zahlungsanweisung entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsart.

Soleara bietet keinen allgemeinen Frühbucherrabatt. Es gibt jedoch einige Wohnungen, häufig bei Ferienwohnungen in Parkanlagen, für die ein Frühbucherrabatt gilt; wo dies der Fall ist, wird es in der Preisliste angegeben.
Übrigens empfiehlt es sich so früh wie möglich zu buchen. Je früher im Jahr Sie buchen, desto größter ist die Chance, dass das Ferienhaus Ihrer Wahl zu Ihrem Wunschtermin noch frei ist. Soleara bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Jahr im Voraus zu buchen. Die Erfahrung lehrt, dass dies für einige Ferienwohnungen wegen des großen Andrangs auch nötig ist.

Soleara bietet keinen allgemeinen Preisnachlass für Studenten oder Senioren. Es gibt jedoch einige Wohnungen, häufig bei Ferienwohnungen in Parkanlagen, für die spezielle Preisnachlässe für Studenten oder Senioren gelten; wo dies der Fall ist, wird es in der Preisliste angegeben.

Ob Haustiere erlaubt sind, variiert je nach Unterkunft. In den Beschreibungen der verschiedenen Unterkünfte ist angegeben, ob Haustiere erlaubt sind. Wenn angegeben ist, dass Haustiere unter Vorbehalt erlaubt sind, dann hängt es von der Art, Rasse und/oder Größe Ihres Haustiers ab, ob der Eigentümer dieses erlaubt.
Das Mitbringen eines Haustiers muss bei der Reservierung immer angegeben werden, auch wenn Haustiere generell erlaubt sind. Wenn Sie bei der Reservierung nicht angegeben haben, dass Sie mit einem oder mehreren Haustieren reisen, ist der Eigentümer berechtigt, Ihnen den Zutritt zum Ferienhaus zu verweigern, wenn Sie dieses dennoch mitbringen. In diesem Fall haben Sie kein Anrecht auf Schadenersatz oder Entschädigung für die nicht genossenen Tage.
Wenn Sie mehr als ein Haustier mitnehmen, wird eventuell eine zusätzliche Kaution oder ein Zuschlag gefordert.

Ob Haustiere erlaubt sind, variiert je nach Unterkunft. In den Beschreibungen der verschiedenen Unterkünfte ist angegeben, ob Haustiere erlaubt sind. Wenn angegeben ist, dass Haustiere unter Vorbehalt erlaubt sind, dann hängt es von der Art, Rasse und/oder Größe Ihres Haustiers ab, ob der Eigentümer dieses erlaubt.

Bettwäsche, Handtücher und Textilien für die Küche müssen Sie selbst mitnehmen, sofern nicht angegeben ist, dass sie vorhanden sind. Wenn Sie die Wäsche gegen Bezahlung ausleihen können, ist dies bei den Preisen unter „Gegen Aufpreis möglich“ angegeben. In einigen Fällen ist Wäsche vorhanden, muss jedoch bezahlt werden. Dies wird bei den obligatorischen Kosten unter „Vor Ort zu bezahlen“ oder „Über Soleara zu bezahlen“ angegeben. Kissen und Decken bzw. Bettdecken sind immer vorhanden.
Für evtl. vorhandene Baby- oder Kinderbetten wird keine Bettwäsche bereitgestellt, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Bei Abreise muss eine Endreinigung erfolgen. Diese Endreinigung müssen Sie selbst durchführen, sofern nicht angegeben ist, dass sie inbegriffen ist. Wenn Sie die Endreinigung gegen Bezahlung ausführen lassen können, ist das bei den Preisen unter „Gegen Aufpreis möglich“ aufgeführt. In einigen Fällen müssen Sie die Endreinigung nicht selbst ausführen, aber müssen dafür zahlen. Dies wird bei den obligatorischen Kosten unter „Vor Ort zu bezahlen“ oder „Über Soleara zu bezahlen“ angegeben.
Bei Abreise müssen Sie die Unterkunft sauber und ordentlich hinterlassen, auch wenn die Endreinigung inbegriffen ist oder von Ihnen bezahlt wird. Dazu gehört u.a., dass Sie den Abwasch gemacht haben, den Müll entsorgt haben und die Sachen wieder an ihren ursprünglichen Ort zurückgestellt haben. Wenn die Unterkunft von Ihnen nicht sauber und/oder ordentlich hinterlassen wird, kann der Eigentümer oder Verwalter dafür eine Gebühr verlangen oder einen Teil der Kaution einbehalten.

Für den überwiegenden Teil der von uns angebotenen Ferienwohnungen gilt, dass die Mindestmietdauer eine Woche beträgt und dass Samstag der Anreise- und Abreisetag ist. Bei einer abweichenden Mindestmietdauer oder einem abweichenden Anreise- und Abreisetag ist dies in der Beschreibung angegeben. Für Unterkünfte, bei denen Aufenthalte übers Wochenende oder unter der Woche angeboten werden, gilt im Allgemeinen, dass Freitag (bei einem Aufenthalt übers Wochenende oder unter der Woche) oder Montag (bei einem Aufenthalt unter der Woche) der Anreisetag ist.

Die Möglichkeit, einen Zeitraum mit abweichenden Anreise- und Abreisetagen zu reservieren, variiert je nach Unterkunft und Saison. Wir können für Sie beim jeweiligen Eigentümer nachfragen, ob diese Möglichkeit besteht. Bei einer abweichenden Mietdauer wird der Mietpreis in Absprache mit dem Eigentümer festgelegt. In der Hauptsaison ist es im Allgemeinen nicht möglich, von der Mindestmietdauer abzuweichen oder mit einem abweichenden Anreise- und Abreisetag zu reservieren.

Für den überwiegenden Teil der von uns angebotenen Ferienwohnung gilt, dass Sie sie vom Samstag, 16.00 Uhr, an betreten können und sie am Abreisetag vor 10.00 Uhr verlassen haben müssen. Für kurze Aufenthalte über das Wochenende von Freitag bis Sonntag gilt im Allgemeinen eine Abreisezeit von spätestens 18.00 Uhr. In den Wegbeschreibungen finden Sie die exakten Anreise- und Abreisezeiten, die für die von Ihnen gebuchte Unterkunft gelten.

Für den überwiegenden Teil der von uns angebotenen Ferienwohnung gilt, dass Sie sie vom Samstag, 16.00 Uhr, an betreten können und sie am Abreisetag vor 10.00 Uhr verlassen haben müssen. Für kurze Aufenthalte über das Wochenende von Freitag bis Sonntag gilt im Allgemeinen eine Abreisezeit von spätestens 18.00 Uhr. In den Wegbeschreibungen finden Sie die exakten Anreise- und Abreisezeiten, die für die von Ihnen gebuchte Unterkunft gelten.

Eine Unterkunft darf maximal mit der in der Beschreibung der Unterkunft angegebenen Personenanzahl bewohnt werden. In der Beschreibung verwenden wir folgende Bezeichnung für die maximal zulässige Personenzahl, zum Beispiel bei 6 Personen:
6 : Maximal 6 Personen, einschl. Babys und Kinder.
4-6 : Maximal 6 Personen, wobei es sich mit 4 Personen am bequemsten in der Unterkunft wohnen lässt. Häufig steht dann für die weiteren Personen zum Beispiel eine Schlafcouch zur Verfügung, oder zum Beispiel die Sitz- und/oder Essecke ist nur für 4 Personen geeignet.
5(+1) : Maximal 5 Personen und 1 Baby.
Falls Sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung mit mehr als der zulässigen Anzahl Personen in der Unterkunft wohnen, kann der Mietvertrag aufgelöst werden. Dies beinhaltet, dass der Eigentümer Ihnen den Zutritt zu dem gemieteten Objekt verweigern kann. In diesem Fall haben Sie kein Anrecht auf Schadenersatz oder Entschädigung für die nicht genossenen Tage.
Wenn Sie mit mehr Personen als Sie bei der Reservierung angegeben haben (aber nicht mit mehr als der maximal zulässigen Anzahl) in einer gebuchten Unterkunft wohnen möchten, müssen Sie dies vor Abreise Soleara oder dem Eigentümer der Ferienwohnung angeben. Wenn für eine größere Personenanzahl höhere Reisekosten gelten, muss der Mietvertrag angepasst werden.

Wenn Sie mit mehr Personen in der Wohnung wohnen wollen, als Sie bei der Reservierung angegeben haben, müssen Sie Soleara oder den Eigentümer der Ferienwohnung vor der Abreise darüber informieren. Wenn für eine größere Personenanzahl höhere Reisekosten gelten, muss der Mietvertrag angepasst werden.
Eine Unterkunft darf maximal mit der in der Beschreibung angegebenen Personenanzahl bewohnt werden. Wenn Sie trotzdem mit mehr Personen in der Unterkunft wohnen, kann dies eine Kündigung des Mietvertrags zur Folge haben. Dies beinhaltet, dass der Eigentümer Ihnen den Zutritt zu dem gemieteten Objekt verweigern kann. In diesem Fall haben Sie kein Anrecht auf Schadenersatz oder Entschädigung für die nicht genossenen Tage.

Es ist ausdrücklich untersagt, auf einem ggf. zur Ferienwohnung bzw. zu den Ferienwohnungen gehörigen Grundstück zu campen (Zelt, Wohnwagen oder Wohnmobil), ohne hierfür die ausdrückliche Zustimmung des Eigentümers und/oder von Soleara eingeholt zu haben. Ein Verstoß gegen diese Vorschrift kann eine Kündigung des Mietvertrags zur
Folge haben, wobei kein Recht auf Schadenersatz besteht.

Wenn Sie bei Anreise oder während Ihres Aufenthalts wider Erwarten feststellen, dass etwas nicht Ihrer Erwartung oder Ihren Wünschen entspricht, müssen Sie unser Reklamationsverfahren (Paragraf 15 unserer Allgemeine Geschaeftsbedingungen) befolgen und eventuelle Reklamationen unverzüglich noch während Ihres Aufenthalts melden. Wir streben danach, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich verlaufen zu lassen. Die Lösung eventueller Reklamationen noch während Ihres Aufenthalts ist daher auch unser Ausgangspunkt. Unsere Telefonnummer lautet 0031(0)505265100.

Beim Reservieren einer Ferienwohnung bietet Soleara Ihnen die Möglichkeit, eine Stornierungsversicherung, eine Reiseversicherung und eine Schadensversicherung abzuschließen. Achten Sie stets darauf, dass Sie gut versichert sind, so dass das finanzielle Risiko im Fall unvorhergesehener Umstände für Sie so gering wie möglich ist. Ausführliche Informationen zu den verschiedenen Versicherungen, die Prämien und die Versicherungsbedingungen finden Sie auf der Seite Versicherungen. Versicherungen.

Wahrscheinlich bietet Ihre Haftpflichtversicherung keine ausreichende Deckung für eventuelle von Ihnen verursachte Schäden an der gemieteten Unterkunft. Aus diesem Grund können Sie bei uns eine spezielle Schadensversicherung abschließen. Das ist nicht verpflichtet; wir empfehlen es Ihnen aber bestens. Falls in der gemieteten Unterkunft ein Schaden entsteht, für den Sie haftbar sind, bietet diese Versicherung eine Deckung von mindestens € 25,- bis höchstens € 2500,-. Diese Deckung ist bedeutend höher als eine herkömmliche Reiseversicherung. Die Prämie für diese Schadensversicherung beträgt 1,5 % der Mietsumme.

Ausführliche Informationen über die Deckung durch die verschiedenen Versicherungen und die Versicherungsbedingungen finden Sie auf der Seite Versicherungen: Versicherungen.

Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen und ist auch per E-Mail möglich. Mit der Stornierung einer Reservierung sind Stornierungskosten verbunden. Die Stornierungskosten für Stornierungen, die vor einem Zeitraum von acht Wochen vor der Reise erfolgen, betragen 35% der Reisekosten und der Zusatzkosten, wie Buchungskosten und Kosten für abgeschlossene Versicherungen. Die Stornierungskosten für Stornierungen, die innerhalb eines Zeitraums von acht Wochen vor der Reise stattfinden, belaufen sich auf den vollständigen Rechnungsbetrag.
Für bestimmte unvorhergesehene Situationen können Sie das finanzielle Risiko, das Sie bei einer Stornierung eingehen, abdecken, indem Sie eine Stornierungsversicherung abschließen. Ausführliche Informationen zu dieser Stornierungsversicherung, den Prämien und den Versicherungsbedingungen finden Sie auf der Seite Versicherungen. Versicherungen

Für Reservierungen von Ferienunterkünften gilt keine gesetzliche Widerspruchfrist. Eine über die Webseite, per E-Mail oder per Telefon vorgenommene Buchung kann nur gegen Zahlung der geltenden Stornierungskosten storniert werden.